Управление сервисными заявками на сети АЗС.

Задачи:

Формирование ежедневного чек листа. Прием сервисных заявок от АЗС.

Решение:

Внедрена система на основе решения  Кларис - ServiceDesk:

• Каждая АЗС имеет доступ к системе, формирует ежедневный сменный контроль(чек-лист).
• Формирование заявок на исправление технических неисправностей из  чек-листа.
• Назначение заявок на сотрудников с уведомлением специалистов  о поступлении новой заявки.
• Руководство отслеживает время реагирования по заявке и этапы выполнения.
• Формируются заказы на канцелярию и материалы. Администратор отслеживает, чтобы сумма заказа не превышала лимит.
• Отчетность о поступивших/выполненных заявках с различной аналитикой доступна онлайн.

Система работает на 30 АЗС, в среднем отрабатывается до 1000 заявок в месяц.