ИТ отдел пивоваренного холдинга.

Холдинг занимает ведущие позиции в России и в мире по производству пива.

Ситуация на старте.

В рамках реорганизации ИТ службы переданы на аутсорсинг крупному западному провайдеру.

Сложилась ситуация, когда ИТ менеджеры параллельно работали в 5 системах:

1. заявки пользователей регистрировались в глобальной HELPDESK системе с английским интерфейсом.
2. разработчики багтрекинг  вели в простой бесплатной системе.
3. учет рабочего времени для расчета зарплаты в отдельной системе.
4. переписку c пользователями напрямую по  Email
5. для получения сводной картины данные дублировали Excel.

ИТ менеджеру после 5 минутной консультации пользователя и решения проблемы требовалось 17-20 минут для заполнения отчетов во всех системах.

Что сделано:

В Кларис настроены типовые процессы, повторяющие функционал всех перечисленных систем в одном месте.

Результат.

Время на документирование заявок и действий по решению снизилось в несколько раз.